泓源出租車公司多措并舉全力提升服務(wù)質(zhì)量
為全面提升服務(wù)水平，從10月份開始，泓源出租車公司開展了為期一年的“樹泓源形象，展國企風采”服務(wù)質(zhì)量提升行動，努力為城區(qū)群眾提供更加便捷、高效、貼心的乘車服務(wù)。
一是改善車容車貌，力求讓乘客舒心。對公司所有營運出租車車容車貌進行清查，要求車輛從外觀到內(nèi)飾做到“六凈、三無、三亮、二好”；對車內(nèi)外需要張貼的標識語、投訴電話、收費標準、收款碼等統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一位置；為所有出租車新配備了座位套，駕駛員統(tǒng)一配發(fā)了工裝，對運營過程中駕駛員文明禮儀提出了具體要求，確保車輛干凈整潔、駕駛員文明服務(wù)，切實做到“行車一線，文明一片”。
二是規(guī)范駕駛行為，力求讓乘客安心。結(jié)合相關(guān)政策規(guī)定，制定了《泓源出租駕駛員行為規(guī)范手冊》《泓源出租駕駛員工裝管理辦法》《泓源出租稽查人員工作職責》等制度，對出租車行車、駕駛員行為等進行了規(guī)范，不斷提升服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平；建立了駕駛員培訓教育制度，采取集中培訓與常態(tài)化培訓相結(jié)合的方式，邀請專業(yè)人員開展了“學習文明禮儀，提升服務(wù)效能”專題培訓，每月月末開展集體學習，全力提升駕駛員的綜合素質(zhì)，努力為乘客提供更加安全放心的乘車服務(wù)。
三是從嚴稽查考核，力求讓乘客放心。切實加大對出租車行車情況的稽查力度，每周至少開展上路稽查4次、定點稽查2次、夜間稽查1次，同時充分利用GPS平臺監(jiān)控車輛，車輛檢查率達到95%以上。加大考核獎罰力度，嚴格按照《巡游出租車駕駛員質(zhì)量信譽考核評分標準》對駕駛員進行考核，對評定為AAA級的駕駛員，列為“泓源文明先鋒號”，并給予充電費獎勵；對考核在AA級以下的，采取停運學習、通報批評等懲罰措施，倒逼駕駛員自覺規(guī)范駕駛、文明服務(wù)。
（信息來源：出租車公司）
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